《金牌班組長的八項技(jì)能訓練》

——讓基層主管從優秀走向卓越

課程特色：通(tōng)俗易懂；案例、圖片、視(shì)頻并用；三分之一理(lǐ)論講解，三分之一案例分析，三分之一互動，将複雜的理(lǐ)論可(kě)操作(zuò)化，系統掌握精益生(shēng)産原理(lǐ)和(hé)推行(xíng)方法。

課程時(shí)間(jiān)：2天（12小(xiǎo)時(shí)）

适合對象：車(chē)間(jiān)主任、班組長、儲備幹部

課程收益：

1.     通(tōng)過“工作(zuò)知識”的技(jì)能訓練，讓學員掌握如何建立工作(zuò)的标準化，讓事事有(yǒu)标準，人(rén)人(rén)守标準

2.     通(tōng)過“工作(zuò)關系”的技(jì)能訓練，讓學員掌握如何分析和(hé)處理(lǐ)工作(zuò)中的人(rén)際關系能力，讓班組人(rén)際關系更和(hé)諧

3.     通(tōng)過“工作(zuò)改善”的技(jì)能訓練，讓學員掌握如何分析并改進工作(zuò)流程的能力，讓工作(zuò)變得(de)更有(yǒu)效率

4.     通(tōng)過“工作(zuò)教導”的技(jì)能訓練，讓學員掌握如何教導部屬的能力，讓部屬/新員工快速進入工作(zuò)角色，提高(gāo)效率

5.     通(tōng)過“工作(zuò)安全”的技(jì)能訓練，讓學員掌握如何處理(lǐ)和(hé)排除工作(zuò)中的安全隐患的能力，讓工作(zuò)更安全

6.     通(tōng)過“工作(zuò)目标”的技(jì)能訓練，讓學員掌握工作(zuò)中如何設置目标、達成目标和(hé)不斷提高(gāo)目标的能力

7.     通(tōng)過“解決問題”的技(jì)能訓練，讓學員掌握工作(zuò)中如何識别問題和(hé)解決問題的能力，做(zuò)到持續改善

8.     通(tōng)過“工作(zuò)創新”的技(jì)能訓練，讓學員掌握工作(zuò)中如何創新的方法和(hé)能力，打造企業創新的基因

課程大(dà)綱：

【引言】

1.      基層主管的地位和(hé)使命

2.      基層主管的角色認知

1)     我是誰

2)     我做(zuò)什麽

3)     我能做(zuò)什麽

4)     我該怎麽做(zuò)

3.      基層主管到底管什麽

1)     效率

2)     質量

3)     成本

4)     環境

5)     安全

6)     士氣

4.    基層主管的重要作(zuò)用互動/破冰

技(jì)能訓練一：工作(zuò)知識的技(jì)能

——掌握如何建立工作(zuò)的标準化，讓事事有(yǒu)标準，人(rén)人(rén)守标準

引言：了解自己的工作(zuò)

1.     工作(zuò)中的動作(zuò)要素

2.     工作(zuò)動作(zuò)要素分解

3.     如何分解工作(zuò)要素

4.     SOP的編寫方法

5.     編寫SOP的九步驟

6.     工作(zuò)要素編寫的要點

7.     工作(zuò)要素編寫的注意事項

演練：工作(zuò)要素編寫并發表

技(jì)能訓練二：工作(zuò)關系的技(jì)能

——掌握如何分析和(hé)處理(lǐ)工作(zuò)中的人(rén)際關系能力，讓班組人(rén)際關系更和(hé)諧

引言：改善工作(zuò)關系的要決

1.     了解員工

2.     改善工作(zuò)關系的四步驟

3.     有(yǒu)效激勵

a)     雙因素理(lǐ)論與胡蘿蔔+大(dà)棒

b)     馬斯洛需求層次理(lǐ)論

4.     激勵的基本原則

a)     常見的激勵方法

5.     工作(zuò)關系的處理(lǐ)方法

a)     确定目的

b)     四階段處理(lǐ)法

c)     檢討(tǎo)目的是否達成

6.     案例分析

7.     工作(zuò)關系處理(lǐ)動作(zuò)分解

演練：《工作(zuò)關系處理(lǐ)表》填寫并發表

8.     信息傳遞的方式

a)     說

b)     聽(tīng)

演練：工作(zuò)關系中的溝通(tōng)技(jì)巧

技(jì)能訓練三：工作(zuò)改善的技(jì)能

——掌握如何分析并改進工作(zuò)流程的能力，讓工作(zuò)變得(de)更有(yǒu)效率

引言：改善與改惡

工作(zuò)改善階段一： 工作(zuò)分解

1.     工作(zuò)分解的目的是什麽

2.     細目是什麽

3.     細目如何分

4.     細目如何表述

5.     在什麽場(chǎng)所進行(xíng)工作(zuò)分解

6.     其他留意點

工作(zuò)改善階段二：檢核每個(gè)過程

1.     對每一個(gè)細目進行(xíng)六項自問(5W1H)

2.     同時(shí)進行(xíng)另外9項自問

1)     材料

2)     設備

3)     工具

4)     設計(jì)

5)     安全

6)     機器(qì)

7)     配置

8)     動作(zuò)

9)     整理(lǐ)整頓

3.     收集整理(lǐ)構想

工作(zuò)改善階段三：展開(kāi)新方法

1.     展開(kāi)的順序

2.     合并的注意事項

3.     簡化的四項原則

4.     動作(zuò)改善四原則

5.     展開(kāi)新方法時(shí)的注意事項

6.     提案表的寫法

工作(zuò)改善階段四：實施新方法

1.      使上(shàng)司了解新方法

2.      使下屬了解新方法

3.      照會(huì)負責安全、品質、生(shēng)産以及成本等方面的部門(mén)，征得(de)其同意

4.      将新方法付諸實施，一直用到下一次改善之前

5.      對别人(rén)的貢獻應予承認

持續改善為(wèi)何不持續？

技(jì)能訓練四：工作(zuò)教導的技(jì)能

——掌握如何教導部屬的能力，讓部屬/新員工快速進入工作(zuò)角色，提高(gāo)效率

引言：為(wèi)什麽員工總是執行(xíng)力不到位（互動）

1.     不完善的指導方法演練 （疊紙）

2.     工作(zuò)教導的重要性

3.     工作(zuò)教導的目的

4.     工作(zuò)教導前的準備

5.     工作(zuò)教導四階段

a)     第一階段：讓對方準備學習

b)     第二階段：說明(míng)作(zuò)業

c)     第三階段：讓對方做(zuò)做(zuò)看

d)     第四階段：看看教導之後

6.     三種特殊的教導方式

演練：按工作(zuò)教導四步驟演練

技(jì)能訓練五：工作(zuò)安全的技(jì)能

——掌握如何處理(lǐ)和(hé)排除工作(zuò)中的安全隐患的能力，讓工作(zuò)更安全

引言：安全啓示錄

1.     安全事故的起因

2.     從典故說安全

3.     四大(dà)安全理(lǐ)論啓示

1)     破窗理(lǐ)論

2)     奶酪原理(lǐ)

3)     不等式法則

4)     羅氏法則

4.     事故是怎樣形成的

5.     工作(zuò)安全四階段

1)     掌握現狀

2)     找出重點

3)     研究對策

4)     設定目标

6.     《工作(zuò)安全危險預知訓練記錄卡》 分解

7.     安全生(shēng)産的機制(zhì)建立

演練：《工作(zuò)安全危險預知訓練記錄卡》

技(jì)能訓練六：工作(zuò)目标的技(jì)能

——掌握工作(zuò)中如何設置目标、達成目标和(hé)不斷提高(gāo)目标的能力

引言：什麽是目标

1.     有(yǒu)目标與無目标的啓示

2.     目标四原則

3.     目标實施四階段之一：事前計(jì)劃

1)     科學計(jì)劃的要決

2)     事前計(jì)劃的方法——OGSMA

4.     目标實施四階段之二：事中控制(zhì)

1)     控制(zhì)的要決

2)     事中控制(zhì)的方法——檢查

5.     目标實施四階段之三：事後考核

1)     考核的依據

2)     事後考核的方法——問責與反省

6.     目标實施四階段之四：持續改進

1)     為(wèi)什麽要持續改進

2)     持續改進的原則

3)     持續改進的方法——PDCA

技(jì)能訓練七：解決問題的技(jì)能

——掌握工作(zuò)中如何識别問題和(hé)解決問題的能力，做(zuò)到持續改善

引言：什麽是問題

1.     問題分析的方法

1)     ECRS原則

2)     特性要因分析法

3)     五五法

4)     5W1H法

2.     解決問題的四階段

1)     P階段

2)     D階段

3)     C階段

4)     A階段

3.     問題解決八步驟

1)     界定問題

2)     原因分析

3)     确認要因

4)     制(zhì)定對策

5)     實施計(jì)劃

6)     檢查結果

7)     總結經驗

8)     标準化

技(jì)能訓練八：工作(zuò)創新的技(jì)能

——掌握工作(zuò)中如何創新的方法和(hé)能力，打造企業創新的基因

一、創新思維測試

1、      小(xiǎo)遊戲：思維定式是創新的最大(dà)阻力

2、        案例研討(tǎo)：可(kě)口可(kě)樂在中國的競争對手是誰（思維定式很(hěn)可(kě)怕）

3、&